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接到彩友的電話,對方出言低俗,讓人無法忍受怎么辦?

當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2019-07-24 15:11:16 來源: 山東福彩 作者: 趙明明


前段時間,接過一位彩友的電話,他甚至上來就開始使用很不文明、低俗的語言!在那之前,從未接過此類電話,當時無法接受,感覺他的用語有辱自己的人格。

在客服工作中,我們會遇到各種彩友的電話,如果跟著彩友的情緒,受他們的影響,很可能會引起我們情緒的失控,那么后果可想而知。如何在接聽彩友來電時有效地進行情緒管理呢?

作為一名福彩呼叫客服人員,管理好自己的情緒,引導好彩友的情緒是尤為重要的。

首先,情緒控制。我們要時刻提醒自己是一名客服人員,代表的是福彩形象。我們是要去引導彩友,站在彩友的立場考慮問題,不要同他們爭辯。

第二,分析原因。如果彩友有負面的情緒,我們不要被傳導,而是需要分析為什么彩友會產生這樣的情緒?只是尋找發泄途徑,渴望得到傾聽和理解?還是確實想把問題得到妥善的解決?

第三,認知和引導彩友情緒。如果彩友更多的只是想發泄一下情緒,我們就要耐心地傾聽他們的述說,真誠地表示理解,安撫他們的情緒。我們要保持冷靜的頭腦,精準的記錄他們的問題,快速制定解決方案,盡快地給他們滿意的答復。

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(責任編輯:海紅)

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