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福彩客服這么做,彩友化不滿為信賴

當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2019-08-16 19:00:25 來源: 山東彩票 作者: 房立芹

在字典里,“牢騷”的解釋:煩悶不滿的情緒,說抱怨的話。同義詞,怨言。而作為一名常年在福彩96677客服的一線工作人員來講,從話筒里聽取彩友們的牢騷一直是家常便飯。但通過傾聽彩友們的各種心聲,汲取彩友們的意見,才能更好地為大家化解困擾。

就像近期有位趙先生,中午來到一個銷售站,站點銷售人員在兌獎后想引導趙先生再次購買彩票,因為方式方法上欠妥當,引起了趙先生的強烈不滿,于是趙先生打來電話,先是了解確認活動規則,獲悉站點未違反規定后,又指責銷售員的服務態度問題,說銷售員在他進門時的眼神呆滯帶著困意;未友善地打招呼,讓自己受到冷落;特別是兌獎后還想故意變相引導趙先生再次購買彩票,因此激怒了趙先生......

趙先生介紹自己是位資深彩友,玩彩票時間也有十余年的光景,以前自己經常光顧的銷售站態度都十分友好,可今天在這個站點出現了“不愉快”,心里實在是上火。他覺得買彩票本身就是找樂子,獲得滿足感,開心最重要!而趙先生在向克服發泄怨言的過程中,客服耐心地認真傾聽,并附和講幾句安撫話語,他說著說著自己就“想開了”,告知他的氣已經消了,對福彩96677客服的工作覺得非常非常滿意,并表示今后會繼續買彩票獻愛心。

當客服熟練運用禮貌話語與趙先生道別掛機后,真心感悟到了人性中最本質的需求就是得到尊重和稱賞,而稱賞并不僅僅在于口頭的表達,更可能是從一個眼神、一聲招呼、一句道別等的細微之處體現,而我們每一位福彩96677客服人員,能做到耐心傾聽對方的牢騷與煩惱,并采用得體的言語適時進行化解,這樣既能贏得到彩友們的信賴,又能幫助彩友們的解決困擾,還能使我們收獲了滿滿的自信心和成就感!

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(責任編輯:海紅)



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